百人の団体予約がキャンセル！ 試練の後ろにあった神様のご計画 ②

寺田成吾（三重県四日市市）

●経験したことの無い大口キャンセル

　私は苺狩り＆ブルーベリー狩りの会社を経営しています。先日、今まで経験した事の無いことが起こりました。２０１４年４月１２日の午後に１００人の苺狩りの予約をして頂いていた団体様が、前々日にキャンセルとなりました。この団体様のために約１カ月前から４月１２日の午後はお断りし、４月１２日の週も月曜日から金曜日まで人数制限をし、１日に何十件もの予約電話をお断りしていました。通常、苺狩りは春休みが終わると、春休み期間と比べ需要が落ちます。キャンセルの連絡が入った時も春休みが終わった直後ということもあり、急遽、前々日から予約の追加受付をしても、なかなか電話は鳴りませんでした。 　しかも予想よりイチゴ量が増えて、キャンセルされた１００人よりもっと多くのお客様に来て頂くことが必要になりました。もし熟した１００人分以上のイチゴが余ると、イチゴの株に悪影響を与えるので、すべて取り除かなくてはいけません。この作業はとても時間がかかり大変で、高い人件費が必要になります。 　しかも今まで個人のお客様のキャンセルはあっても、団体のお客様のキャンセルは経験したことがありませんでした。よってキャンセル料の設定等、事前に約束を今回の団体様としていなかったので、全額のキャンセル料を請求する事も出来ません。請求出来るとしても半額分のキャンセル料を頂くのがやっとの状況でした。このことが分かっていたので、僕は団体様に『キャンセル料はいらないので数十人でも良いので来て下さい』とお願いしました。しかし結局は１００人全員キャンセルとなってしまいました。